Etyka to fundament naszego działania
W Julianusie etyka to nie pusty slogan — to fundament naszych codziennych działań. Jako firma kierujemy się przejrzystością, uczciwością i szacunkiem – niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z klientem, partnerem handlowym czy osobą zadłużoną. Wierzymy, że zaufanie buduje się latami, a traci w sekundę, dlatego każdy kontakt z drugim człowiekiem traktujemy jak długoterminową relację, opartą na odpowiedzialności i lojalności. Potwierdzeniem tych wartości jest dołączenie do Związku Przedsiębiorstw Finansowych, przyjęcie Zasady Dobrych Praktyk oraz opracowanie wewnętrznych standardów działania.
Członkostwo w ZPF
Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF), utworzony 27 października 1999 roku, zrzesza obecnie ponad 100 przedsiębiorstw z różnych sektorów gospodarki. Jest największą wielosektorową organizacją samorządu gospodarczego, która od ponad dwóch dekad aktywnie kształtuje standardy odpowiedzialności i profesjonalizmu w sektorze finansowym. ZPF reprezentuje również interesy sektora finansowego wobec ustawodawcy, administracji i opinii publicznej, przekazując rzetelną wiedzę o rynku i zmianach prawnych. Jako organizacja ekspercka aktywnie uczestniczy w procesie legislacyjnym, reprezentując swoich członków i wspierając rozwój rynku finansowego jako sektora zaufania publicznego. Działa na rzecz integracji środowiska przedsiębiorstw finansowych, wspierając jego rozwój, innowacyjność oraz etykę działania. Etyka działania członków Związku Przedsiębiorstw Finansowych opiera się m.in. na wdrożeniu kodeksu etyki, którego integralną część stanowią Zasady Dobrych Praktyk – obowiązkowe dla każdego członka ZPF.
Więcej informacji na temat Związku Przedsiębiorstw Finansowych można znaleźć na Stronie głównej ZPF.
Zasady Dobrych Praktyk
Zasady Dobrych Praktyk (ZDP) to dokument zawierający zbiór zasad postępowania opartych na uniwersalnych normach moralnych oraz zgodnych z obowiązującym w Polsce prawem przyjętych do stosowania przez przedsiębiorstwa rynku finansowego – w szczególności działające w obszarze finansów konsumenckich – będące członkami Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Zasady te określają między innymi:
- standardy komunikacji z osobą zadłużoną,
- zakazane praktyki firm windykacyjnych,
- zasady obsługi reklamacji,
- zasady poufności i ochrony danych,
- jak postępować w przypadku przedawnienia lub zakwestionowania długu,
- kiedy i jak prowadzić windykację polubowną i sądową.
Pełna treść Zasad Dobrych Praktyk
Wniosek do Rzecznika/Komisji Etyki ZPF
Jeżeli uważasz, że nie przestrzegamy Zasad Dobrych Praktyk, masz pełne prawo zgłosić swoją skargę, zażalenie lub wniosek do Rzecznika Etyki lub Komisji Etyki Związku Przedsiębiorstw Finansowych. Możesz to zrobić:
- listownie na adres Biura ZPF: ul. Długie Pobrzeże 30, 80-888 Gdańsk,
- e-mailowo na adres: etyka@zpf.pl,
- faxem na numer: (58) 302-92-64.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości złożenia skargi znajdziesz na stronie Związku Przedsiębiorstw Finansowych.
Wewnętrzne zasady i standardy działania
Każdy pracownik naszej organizacji działa zgodnie z jasno określonymi zasadami wewnętrznymi i regulaminami, które mają na celu ochronę praw konsumentów i zapewnienie najwyższych standardów obsługi. Ich znajomość jest regularnie weryfikowana poprzez cykliczne szkolenia i testy, co zapewnia, że wszystkie podejmowane przez nas działania są profesjonalne, etyczne i zgodne z obowiązującym prawem. Stawiamy na uczciwość, przejrzystość i szacunek, bo dobro klienta jest dla nas zawsze na pierwszym miejscu.
Traktujemy każdego tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani – z szacunkiem, uczciwością i zrozumieniem.